Bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hàng và đổi trả khi mua hàng tại thương hiệu STW

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm mắt kính thời trang chất lượng cao cùng với chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi:

1. Chính Sách Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm mắt kính thời trang đều được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như gọng kính bị gãy, tròng kính bị xước do quá trình sản xuất, hoặc lỗi khác không phải do người dùng gây ra.
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Quy trình bảo hành:
    • Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
    • Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng về tình trạng bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc.
    • Trong trường hợp không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và hóa đơn mua hàng.
    • Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như trầy xước, gãy gọng, hoặc bị mất phụ kiện.
  • Các trường hợp đổi trả:
    • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc).
    • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Quy trình đổi trả:
    • Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu đổi trả.
    • Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
    • Phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm sẽ do chúng tôi chịu trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển. Nếu lỗi do khách hàng, phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chịu.

3. Lưu ý

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành và đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do tai nạn.
  • Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.

>>> Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tư vấn qua hotline số: 0358985620 <<<